POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
Política de devoluciones, reembolso y reemplazo:
Si recibiste un artículo que está dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para ti. Por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del mismo.
Solo podemos ofrecerte reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
- Los artículos están defectuosos, dañados, rotos o sucios a la llegada. LUXIES JEWELRY no es responsable de los paquetes que se pierden en tránsito.
En caso de requerir un reembolso o devolución por un cambio de opinión respecto del producto, deberá tener en cuenta lo siguiente:
- El consumidor deberá devolver el producto a LUXIES JEWELRY por los mismos medios y en las mismas condiciones en que las que lo recibió.
- El consumidor que desee devolver el producto o retractarse de su compra deberá asumir los costos que se deriven de esta operación, esto es, los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien (el costo estándar se establece en TREINTA MIL PESOS COLOMBIANOS; en todo caso, estos costos se ajustarán de acuerdo con las modificaciones de precios en los fletes de envío, tipo de producto y ubicación desde la cual se realice la devolución).
- El término máximo para ejercer el derecho de retracto de la compra será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la recepción del producto.
- Ten presente que LUXIES JEWELRY tendrá un tiempo de hasta treinta (30) días calendario para hacer la devolución total del dinero, sin que haga descuentos o retenciones de ningún tipo.
**Nota: LUXIES JEWELRY no se hará responsable por la pérdida de paquetes o errores en la digitación de la dirección destino, ya que, en cualquier caso, el tratamiento del paquete durante el envío esta bajo el cuidado y supervisión de la empresa transportadora; por otro lado, la digitación de la dirección destino corresponde a la señalada por el cliente en su orden de compra, por ende, es importante que el consumidor verifique que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas u otros contratiempos.
En caso, de haber digitado incorrectamente su dirección de destino, comuníquese con alguna de nuestras líneas de soporte y atención al cliente para subsanar inmediatamente el error.
Ante cualquier inquietud, queja o reclamo, por favor, comuníquese con nuestro correo electrónico infoluxies@gmail.com y un asesor se pondrá en contacto en un período no mayor a 24 horas.
EN CASO DE DEVOLVER LOS PAQUETES AL REMITENTE SIN HABER TRAMITADO LA SOLICITUD O REQUERIMIENTO PREVIO: LUXIES JEWELRY no se hace responsable de la perdida de los paquetes ni dará tramite a devoluciones en las que no se haya elevado una solicitud previa que permita evaluar las condiciones del producto, así como su identificación.
**Nota: en caso de aprobarse la devolución, LUXIES JEWELRY le enviará una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Política de cancelación
¿Puedo cancelar mi(s) pedido(s)?
Sí. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Envíanos un correo electrónico o un mensaje a infoluxies@gmail.com en un plazo de 24 horas y haznos saber el motivo por el que deseas cancelar tu pedido. No aceptamos la cancelación de pedidos fuera del período de 24 horas.
Envíanos un correo electrónico indicando tu inquietud y adjunta una imagen de los artículos que muestren la etiqueta de tamaño y su empaque original dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para obtener un reemplazo o reembolso. **Nota: Nuestro equipo inspeccionará/verificará las fotografías antes de emitir un reemplazo.
En caso de no cumplir con los requisitos señalados anteriormente LUXIES JEWELRY se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso.
Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde)
Si aún no has recibido un reembolso, revisa tu cuenta bancaria nuevamente, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se publique oficialmente. Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros a infoluxies@gmail.com.
Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El departamento de control de calidad de LUXIES JEWELRY inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica, se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio.
En cuanto a los productos que requieran de la selección de talla, se contemplarán dos situaciones:
- El cliente desea cambiar de talla tras la recepción del pedido. Si el consumidor desea cambiar el tallaje, debe asumir los respectivos costos de envío.
- En caso de que la tienda haya enviado una talla distinta a la solicitada por el cliente, LUXIES JEWELRY asumirá el costo del flete de devolución.
¿CÓMO FUNCIONA O APLICA?
- Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
- Debes presentar la factura de compra por medio virtual.
Después de comunicar la intención de cambio, el consumidor DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si vencido este plazo no se ha realizado la devolución de este, no habrá lugar para ejercer el derecho al cambio.
LUXIES JEWELRY dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa LUXIES JEWELRY siempre y cuando el departamento de control y calidad de LUXIES JEWELRY haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso del producto (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.).
No aplicará cambio o reembolso para aquellos productos que de acuerdo con su normatividad sanitaria y de higiene se hallen estipulados en la ley colombiana. Por su seguridad y la de todos nuestros clientes, no realizamos cambio de productos de aseo o uso personal, tales como: afeitadoras, cortadoras de pelo, entre otros.
Recuerde que en caso de tener dudas sobre el uso correcto de estos productos puede hacer uso de videotutoriales explicativos o consultar las instrucciones del mismo a través del correo infoluxies@gmail.com.